Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Atelier Yuki — 18 mai 2026
1. Droit de rétractation (conformément au Code de droit économique belge)
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge (transposant la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
• Produits descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : tisanes, certains produits cosmétiques ou pour bébé)
• Produits clairement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Nous vous recommandons de vérifier l'état et le contenu de votre coffret avant d'ouvrir les emballages intérieurs des produits.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :
• Par e-mail à : contact@atelieryuki.be (en précisant votre numéro de commande)
• Par le formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne (en précisant votre numéro de commande)
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétraction disponible à la fin de ce document, mais ce n’est pas obligatoire.
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s).
4. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
• Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
• Dans leur emballage d’expédition d'origine (ou un emballage équivalent)
• Accompagnés de votre numéro de commande
Les articles retournés dans un état incomplet, abîmé, ou qui ont manifestement été utilisés pourront faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit ne correspond pas à la commande passée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
6. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 7 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Notez que le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou établissement de paiement.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des articles retournés.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à l'adresse contact@atelieryuki.be ou via le formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
8. Garantie légale
Conformément aux articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge (garantie légale de conformité), tout consommateur bénéficie d'une garantie légale de deux ans à compter de la livraison du bien pour tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance. La garantie légale de 2 ans s'applique aux biens de consommation non périssables.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de Atelier Yuki, contact@atelieryuki.be :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) : ___________________________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________________________
Date : ___________________________
(*) Rayez la mention inutile.